隨著大型國際賽事日益成為展示城市形象、推動區(qū)域發(fā)展的重要窗口，賽事期間的綜合保障能力，尤其是面向國內(nèi)外嘉賓、游客的高品質服務體驗，已成為衡量舉辦城市軟實力的關鍵指標。中國免稅品（集團）有限責任公司（以下簡稱“中免集團”）作為全球領先的旅游零售運營商，憑借其深厚的商業(yè)運營底蘊和前瞻性的數(shù)字化戰(zhàn)略，正將其卓越的管理服務體系與先進的軟件開發(fā)能力深度融合，為杭州舉辦的一系列國際性精彩賽事提供堅實、高效、智能化的服務護航。
一、 精耕細作，以專業(yè)管理服務塑造賽事體驗新標桿
中免集團的核心優(yōu)勢在于其覆蓋全球的供應鏈網(wǎng)絡、國際一流的品牌資源以及經(jīng)過多年市場檢驗的精細化運營管理體系。在服務杭城賽事期間，集團將這套成熟的管理模式進行場景化適配與升級：
- 高標準服務體系導入：將機場、口岸、市內(nèi)免稅店等場景中積累的VIP接待、多語種服務、快捷通關、個性化導購等標準化服務流程，靈活應用于賽事嘉賓接待、媒體中心運營、特許商品零售等環(huán)節(jié)，確保服務環(huán)節(jié)的專業(yè)性與國際范兒。
- 供應鏈與物流保障：依托強大的全球采購與倉儲物流體系，為賽事相關的特許商品、官方禮品、保障物資等提供穩(wěn)定、高效、精準的供應支持，確保“最后一公里”的交付順暢。
- 人員培訓與應急機制：針對賽事特點，對一線服務人員進行專項培訓，并制定詳盡的應急預案，以應對賽事期間可能出現(xiàn)的客流高峰、特殊需求及突發(fā)狀況，展現(xiàn)服務的韌性與溫度。
二、 科技賦能，以定制化軟件開發(fā)驅動運營智慧升級
如果說專業(yè)的管理體系是“硬核”基礎，那么量身定制的軟件開發(fā)則是中免集團為賽事護航注入的“智慧”內(nèi)核。集團旗下的技術團隊，針對賽事保障的特定需求，開發(fā)并部署了一系列數(shù)字化解決方案：
- 智慧零售與庫存管理系統(tǒng)：為賽事特許商品店開發(fā)專屬的POS與庫存管理平臺，實現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)實時同步、庫存智能預警、智能補貨建議，并支持多種支付方式（包括外幣結算、數(shù)字人民幣等），極大提升運營效率與消費體驗。
- 嘉賓數(shù)字化接待平臺：開發(fā)集預約、身份核驗、動線引導、服務預約、信息推送于一體的移動端應用或小程序，為參賽運動員、裁判、官員及特邀嘉賓提供一站式、無接觸的數(shù)字化接待服務，提升便利性與私密性。
- 大數(shù)據(jù)分析與決策支持系統(tǒng)：整合客流、銷售、服務反饋等多維度數(shù)據(jù)，通過可視化看板為賽事運營指揮中心提供實時洞察。該系統(tǒng)能分析消費偏好、預測客流趨勢、評估服務滿意度，為資源調配、營銷策略調整和應急預案啟動提供精準的數(shù)據(jù)支持。
- 一體化后臺指揮調度平臺：構建連接零售點、倉儲、物流、客服中心的后臺指揮系統(tǒng)，實現(xiàn)任務在線分發(fā)、進度實時跟蹤、資源統(tǒng)一調度，確保跨部門、多環(huán)節(jié)的協(xié)同作戰(zhàn)高效有序。
三、 融合創(chuàng)新，共繪“賽事經(jīng)濟”與“城市名片”雙贏畫卷
中免集團的服務提升與軟件開發(fā)，其意義遠不止于保障單次賽事的順利進行。它體現(xiàn)了一種“賽城融合”的創(chuàng)新服務模式：
- 提升賽事品牌價值：高效、智能、有溫度的服務保障，直接提升了參賽者和觀眾的整體體驗，從而強化了賽事本身的品牌吸引力和口碑。
- 賦能城市服務能級：中免集團將賽事期間打磨成熟的數(shù)字化管理工具和運營經(jīng)驗，有望沉淀為可復用的城市服務解決方案，助力杭州在大型活動接待、高端旅游零售、智慧商圈建設等領域持續(xù)提升能級。
- 放大“賽事經(jīng)濟”效應：通過智慧零售系統(tǒng)精準觸達高端客流，不僅能促進賽事期間的即時消費，更能通過優(yōu)質的購物體驗和文化展示，延長嘉賓與游客的消費鏈條，激發(fā)賽后旅游消費潛力，使“賽事流量”有效轉化為“經(jīng)濟增量”。
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當精彩的體育賽事在杭城上演，其成功的背后離不開像中免集團這樣默默護航的“隱形冠軍”。通過將世界級的商業(yè)運營管理能力與自主創(chuàng)新的軟件開發(fā)實力相結合，中免集團不僅為賽事構筑了一道堅固可靠的服務保障防線，更以數(shù)字化、智能化的方式，重新定義了大型國際賽事配套服務的新標準。這不僅是企業(yè)社會責任與專業(yè)能力的展現(xiàn)，更是中免集團作為行業(yè)領軍者，以科技與服務驅動，參與塑造杭州國際一流賽會之城形象的生動實踐，為“辦好一個會，提升一座城”的宏大敘事貢獻了獨具特色的企業(yè)智慧與力量。
